suivre mon colis ZALANDO – spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements.
suivre mon colis ZALANDO : Vous aimeriez être en contact avec un service clientèle pour vous informer de l’avancement de votre colis acheté auprès de ZALANDO ? Vous retrouverez toutes les coordonnées du service client de ZALANDO dans ce texte. En effet, la société ZALANDO est une enseigne allemande constituée par Rocket Internet et fondée en 2008. Elle est également spécialiste de la vente en ligne des chaussures et vêtements sur Internet. Ces contacts sont en outre indispensables durant tout le processus d’achat et jusqu’à la livraison de l’article.
Présentation
ZALANDO a cessé de faire partie des précurseurs du commerce électronique avant de devenir la référence en Europe dans le domaine de la mode. Elle est en contact direct et permanent avec les clients, les labels et ses partenaires à travers 25 pays. L’entreprise convie ses abonnés à apporter leur contribution à la mise en place de solutions numériques et durables pour la mode, la logistique et la recherche, afin de permettre à plus de 50 millions de personnes de découvrir la mode sous toutes ses coutures.
La société ZALANDO, dont le siège est à Berlin, a été créée en 2008 par David Schneider et Robert Gentz. ZALANDO continue de croître pour devenir une plateforme de mode destinée à connecter les gens et la mode aussi bien en ligne que hors ligne. ZALANDO lance des idées et élabore les solutions nécessaires pour que tous les participants puissent générer de la valeur ajoutée grâce à sa plateforme.
Contacter le service client ZALANDO
Vous disposez de plusieurs moyens de joindre le service clientèle de ZALANDO. Vous pouvez joindre en présentiel le conseiller client dans un magasin ZALANDO près de chez vous, ou bien en ligne via le formulaire de contact ou par chat. Vous pouvez également utiliser le téléphone ou même le courrier.
Comment contacter ZALANDO par téléphone ?
Les conseillers spécialisés sont disposés à vous aider. Le délai d’attente est environ de 2 minutes. Téléphonez le numéro 01 82 88 49 63 au prix d’un appel local. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 8 à 22 heures.
Comment contacter ZALANDO par mail ou formulaire de contact ?
Le service clientèle en ligne peut mettre 1 à 2 jours à répondre à votre question via le formulaire de contact. Pour toute question, veuillez consulter la rubrique « Aide » du site. Le formulaire de contact à partir de la rubrique Aide et contact. Toutefois, le meilleur moyen de consulter vos commandes, vos retours, vos remboursements et plus encore reste le Chat.
Comment écrire un courrier postal à ZALANDO ?
Si vous avez besoin de transmettre une lettre auprès de ZALANDO, l’adresse du siège social est la suivante : ZALANDO SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, en Allemagne.
Suivre ma commande ZALANDO
Pour assurer le suivi de vos commandes passées sur Zalando, il vous faut d’abord vous connecter à leur site web. Une fois arrivé sur le site, procédez comme suit :
- Identifiez-vous à votre compte Zalando.
- Survolez le profil de votre compte en haut à droite puis cliquez sur « Commander ».
- Choisissez la commande dont vous souhaitez assurer le suivi en cliquant sur « Détails ».
- Le statut de votre commande devrait s’afficher. Si aucun numéro de suivi n’est communiqué, contactez le vendeur par le formulaire de contact pour en faire la demande.
Sachez que le numéro de commande est différent du numéro de suivi. En effet, le numéro de commande correspond au numéro du produit acheté, alors que le numéro de suivi indique l’emplacement et l’état du colis.
Faire un suivi de mon colis ZALANDO
Aussitôt que la commande quitte les entrepôts, vous recevez un e-mail de confirmation de l’expédition du colis avec un lien de suivi qui vous permet de suivre la livraison. Si vous possédez déjà le code de suivi de votre commande, consultez le site de la Poste pour bénéficier d’un suivi en temps réel :
- Si la commande est expédiée par la poste, cliquez ici.
- Si la commande est transmise par colis privé, appuyez ici.
Le suivi du colis se fait également à partir du compte client :
- Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et mot de passe
- Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » puis sélectionnez la commande concernée.
- Dans le panneau récapitulatif des produits commandés, appuyez sur « Suivi de la livraison en ligne »
- Une autre fenêtre apparaît avec le suivi de votre colis, point par point.
Si vous avez besoin de contacter le service client, appelez le 01 82 88 49 63.
Comment faire le retour d’une commande ZALANDO ?
Pour tout renvoi de marchandises, vous devez vous servir de l’étiquette de retour attachée à votre commande. Vous pourrez ensuite modifier cette étiquette à partir de votre compte client. Si vous n’avez pas d’imprimante, si vous avez des problèmes à télécharger l’étiquette de retour ou encore si vous avez besoin d’une nouvelle étiquette, veuillez contacter le service clientèle en composant le numéro suivant 01 82 88 49 63 ou bien par mail. Pour éviter des frais inutiles, veuillez ne pas renvoyer les marchandises sans l’étiquette de retour.
Comment obtenir un remboursement ZALANDO ?
ZALANDO procédera alors au remboursement selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pendant l’achat. Ce remboursement s’effectue sans frais pour vous. La société a le droit de reporter le remboursement au moment de la réception des marchandises ou lorsque vous aurez prouvé l’expédition des marchandises à cette adresse ZALANDO SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, en Allemagne. Vous devrez renvoyer les biens sans tarder et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze jours à partir du jour auquel vous avez communiquez votre rétractation auprès du service clientèle au 01 82 88 49 63.
Comment faire une réclamation ZALANDO ?
Quand vous achetez un produit partenaire, il se peut que vous le receviez séparément du reste de votre commande si celui-ci est expédié par le partenaire ZALANDO. Vous pourrez aussi suivre votre colis partenaire à partir de votre compte client.
Si les objets manquants sont signalés comme livrés mais que vous n’arrivez pas à retrouver les articles manquants, contactez le service clientèle au 01 82 88 49 63 ou par ce mail. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande pour obtenir une réponse rapide. Dans le cas où votre demande concerne un article, prenez sa référence, disponible dans la rubrique « description » du produit. Puis envoyer l’avec une demande de réclamation à cette adresse postale ZALANDO SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, en Allemagne.
Je n’ai pas reçu mon colis ZALANDO
Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, il est conseillé de vérifier votre boîte aux lettres. En effet, si vous étiez absent le jour de la livraison, la Poste a dû déposer une notice de livraison. Vous devrez Vérifiez le lien de suivi disponible pour retrouver votre commande. Le moyen le plus rapide est de contacter le service client en appelant le 01 82 88 49 63. Toutefois, la transmission de votre demande de réclamation peut être également effectuée via un e-mail ou bien depuis le formulaire de contact sur le site.Vous pouvez également transmettre votre plainte par une lettre recommandée via cette adresse : ZALANDO SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, en Allemagne.
ZALANDO fait tout son possible pour vous proposer des produits et des services répondant à vos besoins. Sa particularité réside dans la bonne relation qu’elle entretient avec ses clients. Et ce, grâce au professionnalisme de son service clientèle. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à les contacter.